fbpx

I un altre cop, el món ens obliga adaptar-nos a una nova normalitat, i és que aquesta pandèmia ens marcarà un abans i un després en les nostres rutines i estils de vida.

A la nostra indústria, una de les mes antigues i que més canvis ha superat en tota la seva història, demostrant que sempre ha sabut adaptar-se a la situació, i aquesta no serà cap excepció.

Seguirem situant al nostre client en el centre de totes les nostres accions, com s’ha fet fins ara.
La seva seguretat com a prioritat, per poder donar el millor de la nostra hospitalitat, per això, haurem de ser conscients i responsables amb la situació, encara que sigui una de les més incertes que hem viscut.

En aquest article volem centrar-nos en un dels moments més delicats que tenim en la relació amb el nostre hoste.
Aquest moment, no és un altre que el primer contacte físic que tradicionalment teníem amb el client, és a dir, l’arribada a l’establiment, segons la nostra oferta, el client arribarà amb unes expectatives sobre què es trobarà i com serà tractat.

Sabem que no podem fer aquest procés de benvinguda i registre com fins ara, ja que les mesures de prevenció han de ser més fortes que mai, així que sens dubte, aquest és un dels punts que més haurem d’adaptar.

Això si, sense oblidar els punts bàsics d’un checkin com són: estar preparat per l’arribada del client, tenir les claus i l’habitació llesta, tenir tota la informació adicional … per aconseguir que sigui el més fluid i fàcil pel client.

Per això a continuació volem comentar com seran els ‘Nous Processos de Checkin’, diferenciats segons el grau d’interacció física en els temps post COVID19.

REGISTRE DE CHECKIN AL HOTEL SENSE INTERACCIÓ FISICA

Aquest tipus de checkin, el podem catalogar com el més extrem, ja que en cap moment ens veurem físicament amb el client.

Però això, no ens ha d’impedir fer sentir al nostre hoste que estem al seu servei com fèiem fins ara.

En el mercat actual, podem trobar una gran oferta de dispositius que permeten al client fer el checkin sense cap interacció humana i molt abans d’arribar a l’establiment.

Les més populars són les aplicacions per telèfons mòbils que permeten que sigui el mateix client qui introdueix totes les dades d’un registre convencional, i una vegada autentificada aquesta informació, aquest client, podrà escollir l’habitació en la qual allotjar-se, com també revisar les despeses al seu compte de l’establiment, fins i tot que la clau de la porta de l’habitació sigui l’aplicació, a més de la clau de l’entrada de l’establiment.

No podem negar que tenir una aplicació té un cost alt, per ara, però estem veient que en un mercat que cada dia hi ha més ofertes, el preu es va ajustant poc a poc, i tot indica que aquest serà el camí que molts establiments seguiran en un pròxim futur.

Però si ens trobem en una situació en la qual no és el millor moment per fer aquesta inversió, hi ha moltes alternatives més econòmiques que ens permeten fer el registre sense que el client, pari per recepció, a més d’afegir un gran toc personal, que és la principal característica de molts dels establiments.

Una d’aquestes eines, més utilitzades són les aplicacions de missatgeria instantània, les quals ens permeten contactar de forma personal amb el nostre hoste, com es WhatsApp Business, permet tindre una conversa amb ells, abans de la seva arribada, a més de facilitar les dades necessàries per fer el registre, sempre fent un ús responsable d’aquests.

A més d’informar de quina serà la seva habitació, on es troba i com s’arriba aquesta, un cop arribi a l’establiment.

En un lloc segur es pot deixar les claus pel client, així les pot recollir de forma autònoma, però sense sentir la falta de contacte humà.

Oferint una comunicació fluida per missatgeria instantània i amena, farà que el client continuï sentit aquella calidesa de l’anfitrió encara que no tinguin cap interacció física.

CHECKIN A LA RECPECIÓ DEL HOTEL – AMB INTERACCIÓ PARCIAL

Classificarem aquest procediment com un punt intermedi en el camí cap a la digitalització de l’establiment.

Veiem que igual que per fer un checkin sense passar per recepció, no paren de sortir al mercat nous mecanismes, també trobem una gran varietat d’eines, perquè el client pugui fer ell mateix el checkin sense interacció física en la recepció de l’establiment.

Com poden ser les tablets, perquè sigui el mateix client qui introdueixi les dades en el sistema, eviten el paper, l’intercanvi de documentació o altres objectes entre el client i el recepcionista.

Això permet que el client pugui entrar en qualsevol moment, però també pot crear confusió o un sentiment de despreocupació per la nostre part.

Per això recomanem, en aquest vas, escollir sempre sistemes molt intuïtius per utilitzar.

I que, si és possible, el personal de recepció estigui disponible per assistir, encara que sempre sigui mantenint la distància de seguretat.

EL NOU CHECKIN TRADICIONAL

Si pel moment no podem aplicar cap de les propostes anteriors, sempre ens queda el registre com tradicionalment entès, el que es fa mitjançant la interacció del client i el recepcionista físicament.

En aquest cas, és preferible decidir unes noves accions que es puguin afegir al procés actual, per donar una bona benvinguda al client, i fer-ho de forma totalment segura tant pels clients com per a nosaltres.

Per aquesta raó, recomanem com es feia anteriorment, tindreu tot llest, informen-nos de l’hora d’arribada del client per poder estar preparat.

Tindre preparat un pack de desinfecció personal a l’entrada, i indicar les mesures a seguir, com la desinfecció de mans, sabates, designar lloc per deixar les maletes durant el procés de checkin e inclòs, entregar útils d’un sol ús…

Reestructurar el aparador, de forma que es pugui respectar les distàncies de seguretat al parlar amb el client, i tot intercanvi de documentació serà realitzat en guants en tot moment.

I en tots tres escenaris, és molt important informar dels protocols de prevenció que tenim en implementats.

Per evitar el cost de paper, una alternativa és preguntar al client, quin tipus d’interacció desitgi, és a dir si per correu electrònic, o per missatgeria instantània, explicació… i així ens podem assegurar que rep tota la informació addicional, a més de donar la possibilitat al client de què ens pugui contactar amb dubtes o peticions durant la seva estada.

Com podem veure, totes les opcions tenen uns factors en comú, la seguretat i la comunicació.

És molt important en aquests dies, la comunicació cap als nostres clients, sobre com tractem la situació, ser transparents sobre les nostres accions, farà que s’augmenti la confiança entre el client i nosaltres, fent que aquest es sentí molt més segur.

No podem oblidar que la utilització de les mascaretes no és una excusa per no somriure, pensant que no se’ns veurà, ja que amb la mirada també somriem i és una de les coses, que inconscientment, més valora el client.

Demostrar aquest sentiment que tenim que estem encantats per confiar amb nosaltres, que ens hi hagi escogit per allotjar-se en el nostre establiment, donat com sempre el millor de nosaltres.

Des de We Lever! Volem ajudar I estar amb vosaltres en tot moment, per aquest motiu, no dubteu en contactar-nos si necessiteu més informació sobre com millorar el procés de checkin, a més de veure com podem creixen junts.

Estarem encantats de continuar endavant junts¡

SUBSCRÍBETE AL BLOGRecibe 1 vez al mes notícias, promociones y las publicaciones del blog.