2020, un any marcat per l’inici d’una nova dècada i en plena transformació tecnològica, és d’esperar que un dels sectors més antics també sigui part d’aquests canvis.
Cap a on es dirigeix el sector hoteler? Què esperen els viatgers, què busquen i com es comuniquen?
Tot i que som un dels sectors més amplis i diversos, on pràcticament tots tenim el nostre espai, és important i a la vegada molt interessant conèixer aquelles tendències que ens porta el 2020.
Per això t’indiquem a continuació les 6 tendències hoteleres més representatives que s’esperen aquest any perquè no et quedis enrere.
1. Els destins desconeguts, la lluita contra la massificació turística
Una de les principals tendències per aquest 2020 de la que tots els estudis parlen, és la fuga de les massificacions per part dels viatgers.
L’increment de la consciència medi ambiental i la necessitat de fer les experiències úniques, en llocs diferents, fan que els viatgers busquin alternatives als destins turístics tradicionals, on la massificació és el tret principal. La curiositat i la demanda per aquests destins desconeguts és cada vegada major ja que compten amb un encant extra que els principals destins turístics poden perdre a causa de la massificació.
Però el viatger no vol deixar de conèixer llocs emblemàtics per la massificació, si no que buscarà altres formes de visitar aquests destins, com les ciutats secundàries prop del lloc d’interès o fer-ho a través d’experiències molt personalitzades.
Els viatgers que opten per aquesta opció ho fan per diverses raons. El pressupost, la cultura local, no ser part de l’impacte negatiu al medi ambient, diferenciar-se dels tours i/o activitats turístiques tradicionals, ser el primer en conèixer una regió, una ciutat, conèixer com es el dia a dia dels locals i la seva cultura en són algunes.
Oferir des dels establiments experiències especials i autèntiques que facin que el viatger es senti únic, serà clau per aprofitar aquesta tendència.
2. Cultura local y desconnexió de la rutina
Una altra de les tendències hoteleres pel 2020 i que és fruit de com canvia el nostre dia a dia, és la cerca de la desconnexió total.
La majoria de viatgers durant el seu dia a dia habitual passen molt temps connectats, ja sigui a la feina, a les notícies del seu entorn, a les xarxes socials… Motiu pel qual s’ha generat la necessitat de tenir una desconnexió.
Per aquest motiu no deixa d’augmentar la demanda de llocs remots, en els quals el viatger pot submergir-se a la cultura local i oblidar-se per uns dies del seu frenètic ritme de vida.
Una oferta cultural enriquidora, desconeguda o simplement fora de la rutina del viatger és l’objectiu principal per donar forma a les vacances ideals ja que el gran repte per aquests viatgers és aconseguir no saber en quin dia es troben.
Un establiment que s’impliqui per transmetre la cultura i l’autenticitat del destí als seus hostes a través de l’experiència que viuen durant la seva estada, tindrà molts punts per guanyar bons comentaris online quan el viatger torni a casa seva.
3. Les Mascotes, els nous protagonistes del viatge
Molts portals de cerca d’allotjament informen que durant l’últim any han registrat un augment considerable de les cerques d’establiments que admeten mascotes.
I s’espera que aquesta tendència segueixi creixent durant 2020 ja que no podem oblidar que les mascotes són un membre més de la família o inclús el centre de moltes famílies.
El viatger està anteposant no només el destí si no també l’allotjament i les activitats a realitzar segons les necessitats de les seves mascotes.
L’experiència d’aquests viatgers creix a través de les seves mascotes i moltes vegades prioritzen els detalls i les facilitats per la seva mascota, abans que les seves.
El sector hoteler ha de tenir molt present la consolidació d’aquest nou perfil de viatger, el viatger amb mascota, i igual que moltes ciutats i regions estan sent legislades per tal de millorar la convivència entre humans i mascotes, els establiments comencen a posar-se al dia amb multitud d’avantatges per als més peluts de la casa.
4. Transformació de l’experiència de client a través dels mitjans digitals
Una de les tendències més importants i que més està canviant l’industria a dia d’avui a més de preveure’s que continuï en els pròxims anys, és l’impacte que tenen les xarxes socials en l’experiència dels clients.
Tant en la preparació del viatge, durant el viatge i un cop acabat, les xarxes socials s’han convertit en un imprescindible per la majoria de viatgers.
Cada vegada és més comú que un viatger no només busqui comentaris sobre l‘experiència d’altres viatgers, si no que també busqui imatges del lloc per instagram.
Durant el viatge, molts viatgers tendeixen a comunicar-se amb l’establiment a través d’aquestes xarxes socials, ja sigui per comunicar el seu descontent o la seva fantàstica experiència. A més de buscar activitas per realitzar al destí.
Després del viatge, com ja estem habituats, és el moment de deixar comentaris sobre l’estada, i ja no només es limiten a les plataformes com TripAdvisor, si no que twitter i instagram són els nous llocs principals per a comentar.
En definitiva, no podem oblidar que les plataformes online van agafant cada dia major rellevància en la relació amb el client i cal entendre-les com una via de comunicació més, aprofitar-les per fer, no només la vida del viatger més fàcil, si no també la nostra.
Des d’enviar whatsapp als hostes per conèixer hores d’arribada o oferir serveis extres, passant per les plataformes de pagament segur online per evitar transaccions de diner incòmodes a l’establiment, fins a preparar una àrea “instagrammera” a la zona comú de l’establiment, o a la mateixa habitació…
5. Bleisure
Coneguda com la tendència d’afegir activitats d’oci als viatges de negocis, sobretot per a la generació millennial, quedant-se amb els beneficis dels viatges de plaer, encara que el motiu del viatge sigui de negocis.
(Business + Leisure = Bleisure)
Durant els últims anys s’ha registrat que els viatgers autodenomitas Bleisure estan un 20% més satisfets amb la seva qualitat de vida, en comparació amb els que només viatgen per Business. El motiu és que senten un millor equilibri entre la seva vida personal i laboral difuminant aquesta idea de que quan viatges per feina estàs només dedicant-te a treballar.
Els Bleisure no només busquen la comoditat de poder treballar als establiments si no que també busquen aquells extres que els fan evadir-se de la feina. Des d’una zona comú per parlar amb altres viatgers o locals, spa per a cuidar-se, conveniència amb llocs interessants de la ciutat on han viatjat…
Aquesta transformació de les preferències dels viatgers de negocis ens recorda cada vegada més als estereotips dels viatgers tradicionals. Es van esvaint els límits i diferències entre tipologies de viatger a les que hem d’estar molt atents.
6. Orgull de Low Cost
Una altra tendència sobre tot molt visible a les xarxes socials i que s’estén amb la mateixa velocitat que els viatges de luxe, són aquells viatgers denomitats Low Cost. No hem de confondre’ls amb els viatges assequibles a raó per trobar grans descomptes d’última hora, si no que són aquells viatgers que viatgen a destins amb preus més que assequibles en general.
Aquests viatgers s’enorgulleixen de no haver de pagar grans sumes per establiments que al final del dia no aprofiten suficientment i gràcies a aquesta tendència que els experts creuen que tindrà un gran impacte durant 2020 i els següents anys, els establiments més assequibles estan cada dia més de moda.
A més ajuden a incentivar la idea de que viatjar és per a totes les butxaques i no només per a alguns privilegiats, acció que augmentarà la demanda per part del viatger
Ja que el seu encant principal es basa en una excel·lent relació qualitat preu en la qual el viatger sent que paga la quantitat justa pels serveis rebuts, l’hoste busca serveis bàsics, però això sí, amb aquest extra humà que augmenta molt el valor de l’experiència del client.
Aquestes son les nostres 6 prediccions i tendències hoteleres pel 2020 però no hem de deixar de banda les eines d’IdC (internet de les coses) i l’IdT (internet de tot) que ens fan la vida una mica més fàcil ja sigui a l’hora de demanar menjar a domicili o per organitzar qualsevol servei extra en un establiment i que poden contribuir al valor afegit pel viatger.
Així doncs, podem afirmar que les necessitats que buscarà cobrir el viatger del 2020 ja han canviat igual que canvien els seus hàbits de vida. Per això no podem deixar d’estar atents a l’evolució no només del sector turístic per part del viatger si no també des d’un punt de vista intern, per no quedar-nos enrere davant la competència.
I si ens embarquem junts en aquesta aventura que promet ser l’any 2020 ?
